Различие между обслуживаемыми квартирами и Airbnb.

Booking против Airbnb: каким сервисом и когда стоит пользоваться туристам

С точки зрения путешественников, Booking — система интернет-бронирования отелей, в будущем году ей исполняется 20 лет. А Airbnb — интернет-площадка с семилетней историей для поиска и краткосрочной аренды жилья, которым владеют частные лица по всему миру.

Вooking имеет серьезные корпоративные контракты с гостиничными сетями и даже часто интегрирован в их собственные системы, так что отель получает бронь прямо на reception. Зато в Airbnb вы можете пообщаться с живым человеком, часто владельцем, который только вас и ждал. И готов обслужить за меньшие деньги.

Вы бывалый путешественник и катаетесь, например, в Ниццу раз в полгода. Знаете, что хотите поселиться в районе, который расположен рядом с портом, вы уверены, что он неплохой и безопасный. Знаете, что в пешеходной доступности есть пара ресторанчиков, еда в которых вам понравилась в один из предыдущих визитов, и даже супермаркет. Вы также знаете, где будете парковать машину на ночь! Вам в Airbnb.

Но человеку, который никогда не был в Амстердаме или в Рио, абсолютно точно не стоит искать жилье через Airbnb. На Booking вы с гораздо большей вероятностью получите одинаковый, стандартизованный — и ожидаемый — сервис. Если вам хочется аутентичности, живого общения, разнообразия, то эти пожелания приведут вас на Airbnb. Только имейте в виду, что не все разнообразие и общение обязательно вам понравятся.

Есть, конечно, расклады, которые подталкивают к тому, чтобы интересоваться Airbnb даже тогда, когда вы совсем не ищете приключений. Когда с вами несколько детей, задача получить на завтрак привычную овсяную кашку в большинстве современных отелей может оказаться трудновыполнимой. Или у вас большая компания, а платить за каждого дополнительного гостя — как это попросят сделать отели — не хочется. Но, на мой вкус, это уже детали, не самые важные факторы для выбора. К тому же Booking прилагает усилия, чтобы учитывать в таких случаях мнение постояльцев.

Booking.com очень любит отели, он их знает и умеет правильно оценивать. Представьте себе, что каждый гостиничный директор знает, сколько у него баллов на Вooking, сколько было в прошлом году, и почему они изменились. А далее все просто, если баллов меньше восьми, значит, нашего директора позиция его отеля на Booking особо не заботит. Все равно же приезжают, куда они денутся — примерно такие у него взгляды. Именно поэтому туда ехать не стоит. Если баллов больше восьми, а то и все 9, это верный признак хорошего отеля. Но не помешает все же почитать, из чего они складываются.

Подделать отзывы в Вooking очень сложно. Для этого самому отелю нужно делать у себя бронь на разные кредитки, «отживать» минимум сутки, а потом отвечать на рассылку. Потому что Вooking такие нюансы отслеживает, и даже были прецеденты, когда отелям от этого сервиса «прилетало» за попытки подретушировать складывающуюся картинку.

Поэтому читайте отзывы внимательно. Довольно часто гости снижают баллы не по делу: за маловажные для большинства (кроме них самих) факторы или без внятной аргументации. Например, за расстояние до аэропорта. Или пишут об отеле Park Inn by Radisson, что они были в Radisson, а этот совсем на него не похож. Но на замечания о
плохой звукоизоляции, плохо убранных номерах, ужасном завтраке или некомпетентном персонале стоит обратить пристальное внимание.

Очень важный момент при выборе отеля — это, конечно, его бренд (Holiday Inn, Hilton, Radisson и т.д.), под которым он работает. И работает ли он вообще под брендом? Многие считают брендированные отели скучными и неинтересными. Но необходимо помнить, что любой такой отель проходит сложнейшую систему согласований по безопасности. Практически параноидальные требования соблюдаются неукоснительно. Это значит, что у вас почти всегда электронный замок, пожаростойкая дверь, негорючий ковролин и шторы, дымовые датчики и спринклеры.

Очень бы хотел обратить внимание на фотографии на обоих сайтах. Это то, что не подвластно администраторам сайта, то, что они не могут корректировать. Если фотографии некачественные или демонстрируют важные для вас недостатки — кровать помята, плохой свет и так далее, будьте бдительны. Отели, которые не поспевают за современными требованиями (может потому, что не удается привлекать достаточно клиентов? ), выдают не плоские телевизоры, покрывала на кроватях (самые большие разносчики грязи), графины со стаканами, одноместные кровати у стеночки, решетки на окнах — важно только искать и не пропускать такие детали.

В Airbnb цена чаще всего меньше, чем за аналогичный номер в отеле в том же районе в Booking. Обычно разница составляет около 20-30%. Но, как и везде, нужно внимательно читать текст, напечатанный мелким шрифтом. Например, завтрак в выбранном вами на Аirbnb жилье, скорее всего, не предоставляют и он, соответственно, не включен в стоимость. Если вы любите чистые полотенца каждый день, то это тоже за дополнительную плату или даже их не будет ни за какие деньги. Нет и привычных guest amenities (привычных маленьких шампуней, лосьончиков и мыла). А значит, нужно делать корректировки сообразно вашим привычкам и ожиданиям.

Как я экономлю на Airbnb.com

За пять коротких поездок мы с мужем сэкономили 40 тысяч рублей.

Мы часто путешествуем и снимаем квартиры через «Эйр-би-эн-би» . Иногда нам удается заплатить меньше, чем ожидали. Пока эту статью готовили к публикации, мы сменили четыре страны и добавили в свою коллекцию скидку в Белграде — и поездок стало шесть.

Будапешт, 5 ночей: −15 000 Р

Обычно мы бронируем жилье где-то за месяц до поездки. Но квартиру в Будапеште мы забронировали за три месяца — и неожиданно за 5 ночей сэкономили 200 € ( 14 805 Р ).

Искать квартиру на «Эйр-би-эн-би» мы обычно начинаем не с цены, а с того, что нужно для комфортной поездки: где расположена, какая оценка по чистоте, тихо ли за окном, как быстро работает вайфай. Нормальную квартиру в Будапеште можно снять за 25—35 € ( 1851 — 2591.4 Р ) в сутки. Но в сезон и на праздники цена возрастает до 50—60 € ( 3701 — 4441.2 Р ). Если просят меньше, это обычно значит, что с квартирой что-то не так: например, она на окраине или в ней старый ремонт.

В Будапешт мы ехали на майские, поэтому готовились к тому, что жилье будет стоить дорого. Но почти сразу обнаружили отличную квартиру в центре города всего за 25 € ( 1851 Р ) в сутки. Трехметровые потолки, красивый ремонт, идеальная чистота, новая мебель и оценка 5 из 5 по 160 отзывам — за эти деньги так не бывает. Оказалось, это цена для тех, кто бронирует заранее. Если бы мы бронировали как обычно, за месяц, пришлось бы платить по 65 € ( 4812 Р ) за ночь.

После этой истории мы стараемся бронировать жилье хотя бы за несколько месяцев. Здесь тоже не все так просто. Из объявления на «Эйр-би-эн-би» не понять, почему хозяин квартиры ставит низкую цену. Это может быть что угодно: ошибка в объявлении, ремонт в подъезде, стройка под окнами, отсутствие горячей воды.

Цена на одну и ту же квартиру в центре Будапешта зимой 2019 и 2020 года отличается почти в 2 раза Скорее всего, это скидка за раннюю бронь

Чтобы не упустить хороший вариант, но и не рисковать отдыхом, мы сначала уточняем у хозяина квартиры, за что он дает скидку. После этого мы еще проверяем стоимость брони на другие даты. Чтобы не запутаться в сезонах и праздниках, мы обычно смотрим, сколько квартира будет стоить через год. Если стоимость меняется, скорее всего, перед нами скидка за раннюю бронь.

Еще одна проблема ранней брони — изменение планов. Чтобы не терять деньги, если квартира уже не нужна, мы выбираем варианты с гибкими условиями бронирования. В отличие от «строгой» брони такое бронирование можно отменить или перенести за 5 дней до поездки — придется заплатить только сбор за услуги.

Нью-Йорк, 5 ночей: −12 350 Р

Поездку в Нью-Йорк мы заранее не планировали, снимать жилье пришлось всего за две недели до приезда. Козырных вариантов оставалось немного, но мы все равно решили поискать квартиру на Манхэттене, поближе к центру и небоскребам. Одна квартира нам подошла: большая, светлая, с видом на исторический небоскреб «Вулворт-билдинг».

Все выглядело отлично, кроме цены. Хозяин квартиры просил 100 $ ( 6559 Р ) в день плюс еще 90 за уборку. К этому моменту курс доллара к рублю достиг своего исторического максимума.

Тот самый «Вулворт-билдинг». Его построили в начале 20 века, и до 1930 года он считался самым высоким зданием в мире

Мы решили сэкономить хотя бы на уборке и предложили сделать ее самостоятельно. Хозяин квартиры согласился.

Нам повезло: квартира оказалась удивительно чистой. Кроме того, ее хозяин подготовил чистящие средства и понятную инструкцию, как ими пользоваться. Чтобы привести квартиру в порядок перед отъездом, у нас ушло всего полчаса.

На уборке история не закончилась. Когда мы готовились к поездке, Марк предупредил, что на одной из стен осыпалась штукатурка, и ему пришлось закрыть ее черной пленкой. Он предложил скинуть за это еще 100 долларов.

К этому моменту мы уже оплатили бронь, поэтому хост предложил вернуть деньги через специальный запрос на «Эйр-би-эн-би». Деньги поступают хозяину на счет не сразу, и возврат делает сам сервис. Нужно зайти в раздел поездок и запросить деньги, указав причину. Если хозяин квартиры одобрит запрос, деньги вернутся на карту.

Запросить деньги у хозяина квартиры можно в разделе «Поездки»

Мадрид, 6 ночей: −3750 Р

Если мы находим несколько подходящих квартир, то устраиваем конкурс скидок. Это работает так: мы пишем хозяевам о себе, предлагаем почитать отзывы и просим выслать нам «специальное предложение». Мы не знаем, есть ли у них такое предложение: мы просто просим скидку.

В Мадрид мы ехали с друзьями и искали квартиру с двумя спальнями почти на неделю. Нам приглянулись четыре апартамента — от 85 € ( 6292 Р ) до 95 € ( 7032 Р ) в сутки. Один хозяин ответил, что не сможет сделать скидку, зато трое других согласись снизить цену на 30—50 € ( 2221 — 3701.67 Р ).

Отзывы о нас хорошие, поэтому хозяева часто идут навстречу. Получить такие отзывы легко: просто старайтесь быть приятным собеседником, ничего не ломать, а перед отъездом мойте посуду. Почему-то хозяева это особенно ценят.

Братислава, 4 ночи: −3575 Р

В этой поездке мы не сэкономили, но и не потратили лишних 55 € ( 4071 Р ) за 4 ночи.

Если снимать на «Эйр-би-эн-би» квартиру с двуспальной кроватью, хозяевам обычно все равно, один на ней спит или двое. Поэтому цена не зависит от количества гостей. Мы к этому привыкли и оцениваем варианты только по «дате» и «типу жилья», а фильтр «количество гостей» не меняем. Привычка связана еще и с тем, что сайт работает очень медленно, и лишнее действие может подвесить его на несколько минут.

Но этот фильтр все-таки существует, и по умолчанию там выбран один взрослый. Один раз из-за этого чуть не переплатили 55 € ( 4071 Р ).

Когда мы искали квартиру в Братиславе, то увидели отличный вариант всего за 135 € ( 9993 Р ) за 4 дня. Но радовались недолго: оказалось, что если приехать вдвоем, то цена уже 190 € ( 14 065 Р ). Обнаружили мы это случайно, когда все-таки решили проверить «двух гостей». Если бы не эта случайность, по приезде нас мог бы ждать только один комплект белья и возмущенный хозяин. Скорее всего, пришлось бы доплачивать разницу в цене. Вместо этого мы заранее нашли квартиру на привычных условиях.

Читайте также:  Дизайн интерьер небольшой спальни в квартире

Такие условия брони мы видели только в Братиславе. Но после этой истории мы все равно взяли за правило выставлять правильное количество гостей — даже если сайт сильно сопротивляется.

Еще одна квартира в Братиславе, где цена зависит от того, один гость или два В других городах я такого не видела

Белград, 7 ночей: −3375 Р

За поездку хочется успеть посмотреть как можно больше, а время на дорогу тратить не хочется. Поэтому есть соблазн почаще менять квартиры, чтобы достопримечательности оказывались поближе к завтраку. Но иногда это выходит дороже.

В путешествии по Сербии мы сняли квартиру в Белграде на 7 суток и каждый вечер в нее возвращались. Мы больше тратили на дорогу, зато сэкономили 45 € ( 3331 Р ) на жилье.

мы сэкономили на жилье в Белграде

Сербия большая, и бензин там дорогой. Мы ограничились поездкой по соседним с Белградом городами, до которых на машине добираться максимум 2 часа, поэтому такой вариант оказался выгоднее. Если планировать путешествия по всей стране, скорее всего, скидка на жилье не окупит расходы на транспорт.

На «Эйр-би-эн-би» часто встречаются скидки за долгую аренду. Недельные скидки обычно экономят 10—15% от стоимости квартиры. Иногда встречаются скидки на 20%, и тогда снять квартиру на неделю дешевле, чем на 6 суток. А бывает и так, что за четыре недели просят столько же, сколько за две.

В этой квартире остановиться на неделю будет дешевле, чем на шесть суток За бронирование квартиры меньше чем на неделю не дают скидку

Санкт-Петербург, 4 ночи: −4300 Р

Еще один способ получить скидку в «Эйр-би-эн-би» — забронировать «новинку». Так на сайте обозначают квартиры, которые сдают в первый раз. Это не всегда значит, что на квартиру скидка, но на новинки они бывают чаще. В списке квартир скидки не видны, поэтому чтобы это проверить, надо зайти на страницу квартиры и выбрать даты поездки.

На аренде новинки можно неплохо сэкономить — я видела скидки до 30%. Но жить в новинке — это лотерея. У квартиры пока что нет отзывов, поэтому она может оказаться совсем не такой, как на картинках.

Когда мы ездили в Санкт-Петербург, то сняли «новинку» в новом доме на Васильевском острове за 1500 Р в день — примерно на тысячу дешевле, чем обычные квартиры в этом районе.

Мы ожидали чистую парадную и улыбчивых соседей. Но оказалось, что под окнами бушует стройка, в доме идут отделочные работы, пахнет краской, а вместо улыбчивых соседей — рабочие с перфоратором.

Так выглядит дом в объявлении. Стройку видно, только если хорошо присмотреться Так тот же дом выглядит в реальности

Мы собирались прожить в квартире четыре дня, но выдержали только два. Последней каплей стала пожарная сирена, которая по ошибке сработала в 9 утра.

Чтобы не спорить с хозяином, мы позвонили в «Эйр-би-эн-би» и попросили заменить жилье. Нам вернули на карту деньги, оставшиеся от оплаченных ночей, помогли найти квартиру в том же районе, а еще дали купон на 5700 Р . Эти деньги мы потратили на две ночи в другой квартире, без стройки и перфораторов.

Получилось, что одна ночь обошлась нам в 1400 Р , даже с учетом того, что при отмене брони нам не вернули скидку за «новинку». Мы сэкономили примерно 4300 Р — хотя эта экономия стоила нам нервов и времени на переезды.

Купон полностью компенсировал аренду новой квартиры

Почему я снимаю жилье на Airbnb, а не Букинге

И вообще больше доверяю персонализированным, а не безликим тревел-сервисам

Пару лет назад Airbnb был добрым и пушистым стартапом и казался чем-то неизведанным. Красивое приложение хотелось скачать и затестить. Путешественников (в том числе, и меня) интриговала возможность снять комнату или квартиру у местных жителей, а не номер в отеле или гостевом доме. Так можно лучше проникнуться страной, путешествие пройдет интереснее, — думали многие.

Стартап быстро превратился корпорацию. По оценке журнала Forbes стоимость компании составляет около 30 млрд долларов. Главная цель всех корпораций — заработать как можно больше денег. Airbnb ругают за непомерные комиссии, медлительную службу поддержки, которая отвечает на сообщения раз в три дня… Да, за что только не ругают!

Я все равно ищу жилье на Airbnb чаще, чем, к примеру, на Booking.com.

В этой статье (оригинал) приведу 10 очевидных и не очень причин почему, Airbnb лучше Букинга и других подобных сервисов аренды.

Причина первая. Удобный и понятный интерфейс

Первое, что меня устраивает в Airbnb — это дизайн. По работе я не только пишу тексты, но и немного верстаю страницы, сайты и книги и верю, что красота спасет мир. Нет, серьезно. В интерфейсе Airbnb продуманы основные детали, цвета не напрягают, есть где разгуляться мыслям (много пустого пространства), простое меню. Признаюсь, с последним я разобрался не сразу, но когда понял, как устроены сайт и приложение, жить (и искать жилье) стало намного легче:

А теперь сравним с Букингом:

Причина вторая. Только нужная информация

На примере выше видно, что Букинг «вываливает» на пользователя много лишней информации. Возможно, вся она важна, но не нужна мне лично. Один список фильтров чего стоит! Перейти на страницу объявления — там можно потеряться. Например, в разделе «Доступность комнаты» есть фильтры «Пониженная раковина» и «Туалет с поручнями». Да, раковина может быть не под мой рост, но я никогда не обращаю внимание на такие мелочи — эта информация лишь отвлекает от поиска по более важным параметрам. Выбрать из 10, а не 100 фильтров намного проще и быстрее. Рядовой пользователь думает о том, какую квартиру снять и понравится ли ему в ней (пытается составить впечатление), а не о том, нужны ли поручни в туалете.

Вот какие фильтры я обычно выбираю на Airbnb и как ими пользуюсь (эта часть статьи самая очевидная и рассчитана, скорее, тех, кто мало пользуется сервисом, ее можно пропустить):

Даты. Обычно выбираю один день, чтобы увидеть максимально низкую цену. Мне проще посчитать дни самому, чем доверить это системе. Так я прикидываю сколько получится и лишь на этапе бронирования проверю, сколько добавляет сервис комиссии или какие скидки дает владелец.

Календарь проверяю тоже вручную. Обычно у меня плавающие даты аренды, то есть я не привязан к месту и могу выбирать, когда и куда ехать. Если задать в поиске временной промежуток, сайт не покажет хорошую квартиру, которая занята — вы упустите отличный недорогой вариант. Но. Она может быть свободная уже со следующей недели.

Вывод: ориентируйтесь на другие параметры (фото, стоимость, описание, расположение…), а не только свободные даты.

Количество гостей. Обычно я путешествую один, поэтому в этот фильтр даже не заглядываю. Но здесь можно указать всех гостей, а также детей до 2 или 12 лет — это важно: кто-то не принимает путешественников с детьми, для них нет условий. Так вы сразу подберете вариант для семьи.

Тип жилья. На Airbnb можно снять:

  • место в комнате (не рекомендую: многие хосты повадились сдавать диваны, раскладушки и матрасы, не думая о комфорте гостей),
  • комнату,
  • квартиру,
  • дом,
  • что-то необычное: например, место под палатку в лесу, бунгало на пляже, хижину в горах без электричества, воды и туалета.

Большинство вариантов приходится, конечно, на комнаты и квартиры. Например, на те же даты, что и на примере выше (с 10 по 24 сентября 2018 года) и двух человек Airbnb показывает больше 300 свободных вариантов квартир в Черногории по цене до 2000 рублей за ночь. Или 17 страниц поиска, на каждой из которых по 18 объявлений. Так и получается: 306.

Стоимость. Тут ничего сложного: удобная шкала — перетащил ползунок с точностью до нескольких рублей. И, кстати, на сайте можно настроить отображение цен в удобной вам валюте. Сначала я выставлял евро, так как путешествую, в основном, в Европу, но потом мне надоело постоянно сверяться с курсом. Теперь у меня рубли — сразу понятно, сколько денег спишется с карты.

Мгновенное бронирование. Это значит, что владелец квартиры готов принять вас сразу. Ему не очень важно, кто вы и откуда. Вам не нужно ждать от него подтверждение бронирования. Как только нажали «Бронировать», считайте, что квартира или комната ваша. Если этого не произошло, то вам нужно дождаться, пока владелец квартиры одобрит бронь. На это обычно уходит до одного дня. Большинство владельцев тоже заинтересованы в адекватных гостях и не горят желанием сдавать жилье всем подряд.

Тип поездки. Сайт сразу отбирает варианты, где есть, например, рабочий стол или быстрый вай фай, чтобы было удобно работать. Для меня это тоже важно, и мне часто попадаются квартиры без столов и стульев . Приходится искать коворкинги и библиотеки: а это лишние расходы.

Другие фильтры. Здесь спрятано все то, что Букинг показывает на главной 🙂

Мошенничество — Airbnb Vs Букинг

Сегодня поговорим об обмане при бронировании квартиры или отеля в онлайне. Тема неприятная, но жизненная. Мошенничество на airbnb и букинге существует. Увы! И эта проблема касается каждого гостя, каждого владельца и каждой системы бронирования.

Airbnb Vs букинг

На прошлой неделе я опубликовала статью как пользоваться Airbnb, чтобы не было мучительно больно. Когда скринила отзывы, заметила закономерность — если airbnb плохой, то букинг обязательно хороший. И наоборот.

До подобных битв титанов у меня и в мыслях не возникало сравнить отельный агрегатор с ресурсом по сдаче квартир.

Разница между букингом и airbnb

AirbnbБукинг
Что арендуемКвартиру, апартаменты, виллу, домик у озера, лодку, комнату.

Купон 31 доллар на первую бронь от насНомер в отеле, комнату в хостеле, апартаменты в гостевом доме, виллу.Передача платежной информации арендодателю (номер карты, CVV)Собственный шлюз, платежные реквизиты не передаютсяПосле введения вами данных карты, букинг сразу передает эти сведения отелю, апарткомплексу и так далееВзнос за финальную уборку, туристический налог в апартаментахУборка включена, турналог по настроению хостаНе включеныРиск овербукингаНет. Вы бронируете конкретную квартиру, есть календарь учета. Овербукинг карается твердой валютой и потерей статуса суперхост.Есть. Никаких штрафов и санкций к арендодателю не применяют.Защищенные протоколы от хакеров, фишеров и перекупщиковДаДаТехподдержкаДаДаФормирование цены по IP (регион)ВозможноВозможноЧем больше запросов с IP, тем выше ценаДаДаИдентификация пользователя в системеДаНетСкидки за длительный срокДаНетФункция самостоятельного заездаДаНетОстрочка платежа, предоплата, гибкие условия отменыДаДаШтрафы за отмену бронированияДа, как с гостя, так и с арендодателя. Если владелец регулярно отменяет бронь — штрафы. Если регулярность зашкаливает — блокируют аккаунт.Да, но только с гостяМанипуляция поведением пользователяСлабаяАгрессивная реклама, где нужно и где не нужно, всплывающие скидки, акции и спецпредложения, которых нет.Оплата комиссииСистема самостоятельно вычитает комиссию, а через сутки после вашего прибытия переводит деньги владельцу.Сначала вы платите отелю, а затем отель переводит около 15 % от суммы букингу.

Фишинг — письмо с сюрпризом

Начну самого изощренного способа мошенничества – фишинга или фишинговой атаки.

Рыбка — это вы. А наживка — все, что угодно: от суперскидок до изменения политики конфиденциальности.

Суть мошеннической схемы: на электронную почту приходит письмо с якобы официального сайта с просьбой совершить некое действие. Например, подтвердить логин или пароль, принять изменения правил, забронировать квартиру или отель всего за 1 доллар и так далее.

Памятка о фишинговых атаках в правилах Airbnb

Любая система бронирования периодически вносит изменения в правила. Это естественно. И все используют рассылку. Важно обращать внимание на адрес, с которого приходят письма и на URL сайта, куда просят перейти.

Официальная рассылка airbnb приходит со следующих адресов

Любое левое включение в домен должно насторожить и заставить зайти из браузера на официальный сайт.

Домен букинга — booking.com, английскими буквами и четким шрифтом.

Электронные адреса букинга

Чаще подобные письма идут в спам. Но есть огромное число людей, которые умудряются доставать шедевры хакерского искусства даже отсюда.

Запомните! Airbnb, booking, roomguru, hotellook никогда не требуют подтверждение платежных данных в рассылке или для идентификации вашей личности.

Мошенничество на Airbnb

Туристический налог

Начну с самого популярного и безобидного обмана. Иногда владелец «забывает» указать обязательные сборы.

Вы добросовестно читаете правила дома, условия хоста, принимаете их и оплачиваете бронь. А на входе в апарты узнаете о необходимости уплатить туристический налог.

К сожалению, по правилам эирбнб всего лишь рекомендуется указывать информацию о туристическом налоге или обязательном курортном сборе. Так, например, в Барселоне он составляет 2,25 евро в сутки с человека, которому исполнилось 17 лет. Но риэлтор молчит, как партизан на допросе.

Пример вопросов хосту на airbnb

Барселону оккупировали агенты. Владельцев очень мало. Без какой-то специальной лицензии им запрещено принимать у себя гостей.

О, как! Интересно, а если бы я не задала вопрос о налоге, в какой момент на меня бы обрушили 2,25 € с человека в сутки и с каких человеков, взрослых, детей…

Не говоря уже о том что в условиях бронирования не было ни слова о туристическом налоге.

Вымогательство залога за сохранность имущества

Эирбнб не Авито, не Из рук в руки и не отельный агрегатор. У ресурса есть собственная система платежей, регламент и правила блокировки залога.

Из правил по удержанию залога за сохранность имущества

Сайт запрещает взимать с гостей депозит или залог. Ничего, повторяю НИ-ЧЕ-ГО, за пределами сайта. Ни единого еврика на личный счет.

Если гость что-либо ломает, владелец выставляет претензию и прилагает доказательства (фото и экспертизу). Служба поддержки изучает всю предоставленную информацию, и если гость действительно накосячил, с него взыскивают сумму ущерба. Если гость сливается, то в ход идет страховка.

Составление договора и личные данные

Мошенничество на Airbnb 80-ого уровня. Чтобы придумать такую схему нужно родиться Сонькой, не меньше.

Суть: По приезде вас просят составить договор и предоставить личные данные. Аргументы могут быть самыми разными: от наличия рецепции до законодательных норм.

Агент хочет договор? Прекрасно! Пусть хочет дальше.

Договор не оформляется на коленке в момент въезда в квартиру. Во-первых, оплату агент получит не от вас, а от сайта. То есть, плательщиком вы быть не можете. Во-вторых, в договор могут вписать непомерные штрафы, залог, депозит и пеню. В-третьих, личные данные предоставляем только в том случае, если это апартотель с рецепцией или нужно зарегистрироваться в полиции.

Платежи в обход системы

Классика жанра — в ас просят внести аванс не через сайт, а переводом Western Union, Money Gram или на банковский счет на Майорке/Кипре.

Даже не раздумывайте, обращайтесь в техподдержку.

Что делать, если кто-то просит вас оплатить вне сайта

Я надеюсь не нужно рассказывать, что оплата в электронном письме в формате PDF файла не имеет ничего общего с сайтом.

Не лишним будет напомнить, если вам приходит инструкция от хоста в формате PDF, в которой расписан маршрут до апартаментов, адрес, а также сторонние ссылки – вы либо имеете дело с мошенником, либо с владельцем не понимающим функцию сайта, что равно одно и то же.

Адрес, инструкция как доехать, какие-то пожелания, путеводители, дополнительные ресурсы — всё должно отображаться только в вашем личном кабинете. Никаких PDF файлов.

Мошенники на букинге

Платформы вроде букинга — это рекламные площадки, несущие информационную функцию. Все то, что под запретом у эирбнб, букинга не касается.

И хотя большинство противников букинга считают, что платёжные данные передаются по открытым каналам, по факсу, чуть ли не по электронной почте, это не так. Транзакция всё-таки зашифрована. Беда агрегаторов — после передачи платежных данных, ими могут воспользоваться все, кому не лень.

Пожалуй, самая известная история путешествия с букингом на трипадвизоре

Букинг, на самом деле не виноват. Его политика предельно прозрачна. В статье об airbnb я оставила ссылку на политику передачи данных третьим лицам.

Но ответьте честно. Вы читаете политику конфиденциальности перед бронированием? Нет? Вы не одиноки…

Как это происходит

Представим, что хотеллук — уголок покупателя в гипермаркете. Вы приходите и спрашиваете, в каком отделе и на какой полке лежит чайный сервиз. Работник уголка в красках объясняет, как и куда идти.

Система бронирования (букинг, островок, хотелс.ком и т.д) – полка в этом же гипермаркете, где лежит товар (отель). Полке все равно, что на ней — итальянский фарфор или китайский пластик.

Вы щупаете китайский пластик, ставите на место. Щупаете итальянский фарфор — бинго. Идете на кассу. И тут несется охрана, которая пытается впарить вам кражу китайского пластика.

Бронируя что-либо на букинге, вы передаете платёжные данные отелю со всеми кодами и секретными паролями. Отели бывают разные. Менеджеры в отелях тоже бывают разные. Один законопослушный, а другой с радостью сольет кредитку перекупщикам. Это те товарищи, которые за ваш счет отправят отдохнуть кого-нибудь другого.

Как избежать подобных последствий

Оформить бронирование без участия кредитной карты или напрямую на счёт отеля. В данной ситуации ни один менеджер не увидит данных кредитки.

Многие советуют договариваться с представителями отеля о бесплатной брони. Правда, в таком случае у вас не будет никаких гарантий, что бронь закреплена за вами.

Мошенничество может принимать любые формы, но в каждой системе бронирования, будь то airbnb или букинг, есть техподдержка. При малейшем подозрении — звоните, пишите, стучите. Молчание только усугубит ситуацию и развяжет мошеннику руки.

Появились вопросы? Задайте в комментариях. Добавляйте нас в закладки и следите за обновлениями. Всегда ваша, команда KnPAir.ru!

  • Дешёвые авиабилеты: библия путешественника
  • Как не превратить путешествие с детьми в ад
  • Планируем самостоятельную поездку — навигатор-помощник
  • Путеводители по странам

5 комментариев к “Мошенничество — Airbnb Vs Букинг”

Я не знаю как там в других странах, но на территории РФ при аренде жилья необходимо заключать договор найма жилого помещения. Подобные сайты являются посредниками и получают свои деньги за то, что «свели» арендатора и арендодателя т.е. сам факт брони не стоит расценивать фактом заключения договора.
Статья 671 ГК РФ. Договор найма жилого помещения
1. По договору найма жилого помещения одна сторона — собственник жилого помещения или управомоченное им лицо (наймодатель) — обязуется предоставить другой стороне (нанимателю) жилое помещение за плату во владение и пользование для проживания в нем.
Смотрим далее :
Статья 674. Форма договора найма жилого помещения
1. Договор найма жилого помещения заключается в письменной форме.
В ГК РФ указаны требования к данным договорам, а именно что в них должно быть указано. В том числе и данные лица удостоверяющие его личность. (обоих участников сделки)
Так, что требование владельца сдающего свое жилье на территории РФ заключить с ним договор полностью законно и соотвественно показать паспорт для внесения данных в договор.
В каждой стране есть правила и порядок заключения подобных договоров закрепленные на законодательном уровне и их необходимо соблюдать. И прежде чем «качать» права нужно посмотреть местное законодательство. А что бы указанная Вами Сонька не внесла в договор через мерно выгодные для нее условия надо внимательно читать, что подписываете. А еще лучше заранее уточнить будет договор или нет. И если будет, то согласовать его форму. Вы конечно можете со мной не согласиться, но я Вам на примере РФ дал ссылки на действующие нормы ГК. У агрегатора может быть написано в условиях все, что угодно, но если это нарушает закон того места куда Вы едете, то они автоматически считаются ничтожными.

Повторюсь факт брони не является фактом заключения договора т.к. агрегатор это всего навсего посредник пусть даже через него проходят деньги арендатора.

Я думаю, что если бы сайты бронирования нарушали законы страны пребывания, их просто напросто заблокировали. В системах онлайн бронирования есть публичный договор, который каждый участник принимает автоматом бронируя что-либо на сайте. Хлеб подобных ресурсов – комиссия и хлеб риелтором – тоже комиссия. Мне кажется неэтичным брать с арендатора двойную комиссию.

Спасибо за содержательную статью.

Столкнулись с такой ситуацией после бронирования через букинг. Она иллюстрирует «Платежи в обход системы» и возможно мошенничество с налогами. Были в Бергамо одну ночь, снимали апартаменты. При заселении сказали оплатить налог наличными, тогда это нас не смутило, сумма вроде небольшая.

Но через 3 месяца владелец апартаментов снимает с нас 10 евро, через еще месяц еще 10. Тут то мы и написали в поддержку, а они отвечают что это, мол, туристический налог. По моему некомпететность со стороны букинга. Как налог, с двух фактически человек, может составлять такую сумму? Это я и спросил у них в последнем письме, жду от них ответа.

Здравствуйте, Юрий. Спасибо за комментарий. Ситуация, конечно, неприятная. Могу только посочувствовать вам и порадоваться, что сумма небольшая. К сожалению, букинг никак не защищает клиента и открыто об этом пишет в своей политике конфиденциальности. Туристический налог — та еще бездонная бочка, цедить по мелочи можно до бесконечности. Обязательно отпишитесь, чем у вас дело закончится.

Аирбнб или Букинг

Сфера туризма активно развивается. На рынке существует множество тревел-сервиса, благодаря которым можно арендоваться помещение практически в любой стране. Гигантами рынка считаются airbnb и booking, но какой из них можно по праву считать самым лучшим?

Преимущества и недостатки airbnb и booking

Сервис Airbnb

На рынке Airbnb существует с 2008 года, на текущий момент времени большое количество людей со всего мира предлагают жилье для сдачи, такое же количество пользуется арендованным жильем. Сервис позволяет человеку практически из любой точки мира арендовать или сдать жилье.

Если вы решите воспользоваться сервисом airbnb, то не забудьте воспользоваться купоном на первое бронирование!

Удобство и понятность интерфейса

Надежность. Пользователи могут воспользоваться услугами, не переживая о своей безопасности. Чтобы завести аккаунт и выложить пост необходимо подтвердить свою личность и качество апартаментов. Приложение позволяет осуществлять общение между пользователями за конкретное место проживания. Платежная система также установлена с максимальной защитой.

Отсутствие лишней информации

Поддержка. Сервис предоставляет отдел поддержки из лиц, которые разговаривают более чем на 10 языках и разной национальности. Круглосуточно команда находится на связи и помогает в решение следующих вопросов – перебронирование, возврат денежных средств, гарантия для арендаторов, страхованием и возмещением.

Дополнительно были сформированы подробные инструкции, которые регламентируют порядок действия во время работы с сервисом. Их можно найти в приложении, в Центре помощи.

Разнообразие апартаментов. Пользователи сервиса размещают большое количество видов жилья для того, чтобы сдать туристам. Можно найти огромные особняки и милые квартирки, просторную комнату и палатку для туристов. Основное количество приходит на отдельные комнаты в квартире, а также полноценные квартиры.

Стоимость

Размещение у местных жителей чаще всего получается выгоднее, чем размещение в отелях. Иногда жилье может комфортнее располагаться в городе, быть ближе к культурным памятникам и достопримечательностям, к местам отдыха и развлечений.

Важно. Каждое помещение создается не с целью заработка средств, а как место для собственного проживания. Квартиру могут сдавать во время отъезда. Поэтому квартира максимально оборудована для комфортного проживания, в ней находится вся необходимая мебель, бытовая техники и предметы посуды. Такое преимущество позволяет также ознакомиться с традициями страны в ведении быта.

Возможность задать вопросы владельцу жилья

Общение. До полного бронирования апартаментов можно предварительно списаться с хозяином и обсудить все вопросы, которые предопределяют комфортное проживание.

Скидки

При регистрации по рекомендации от друзей, сервис предоставляет бонус в размере 20 долларов для первого бронирования жилья.

Оплата в рассрочку. Для удобства пользования сервис ввел оплату жилья в два этапа. Первый платеж вносится при бронировании, оставшуюся сумму необходимо внести непосредственно перед заселением. В Китае, Бразилии и Индии рассрочка не действует.

Недостатки Airbnb:

Условия. Квартира обладает всеми необходимыми условиями для проживания, но чистоту помещения никто не может гарантировать. Каждый имеет разные понятия о чистоте. Также необходимо самостоятельно поддерживать порядок, в отеле же это обязанность персонала.

Условия отмены бронирования

При бронировании жилья на портале Airbnb необходимо дождаться ответа от арендатора. Не всегда информация о жилье, а именно свободных датах для проживания, бывает актуальной на 100%. Однако клиент всегда может сделать отмену, это не понесет никаких последствий.

Приватность

Чтобы зарегистрироваться на портале Airbnb, необходимо заполнить профиль актуальной информацией о себе, добавить описание себя, а лучше записать презентацию в видео-формате. Подтвердить учетную запись Airbnb нужно с помощью личных документов. Также возможно проживание с другими людьми при бронировании комнаты. Отель требует только паспортные данные для снятия апартаментов.

Что бы получить купон, жмите на банер снизу

Сервис Airbnb предполагает большое количество влияние человеческого фактора на бронь жилья. Хозяину может просто не понравиться турист, он может отказать ему в проживании. Поэтому прежде чем забронировать помещение, нужно проанализировать профиль арендатора на наличие отказов, а также присмотреть дополнительный вариант брони.

Таким образом, главный недостаток Airbnb – взаимодействие с людьми, которые могут иметь отличные взгляды на порядок в доме, а также может самостоятельно отказать в брони.

Сервис booking

Booking был создан в 1996 году для бронирования отелей. С его помощью можно забронировать номер, оценить стоимость на официальном сайте и на портале, увидеть фотографии места.

Преимущества booking:

Большое количество отелей (более 200 000) по всему миру. Booking позволяет пользоваться отелями, как в странах с большим потоком туристов, а также в странах с минимальным потоком приезжих.

Лучшая цена на апартаменты. Booking имеет определенные договоренностями с отелями, и позволяет снять номер по более низкой стоимости. Если клиент найдет более выгодное предложение, то портал вернет денежные средства.

Отсутствие дополнительных плат

При бронировании сервис не берет комиссий за оказанные услуги.

Скидки

Booking постоянно предлагает большие скидки, иногда и в пол стоимости на популярные отели.

Условия отмены бронирования

Можно отменить бронирование за сутки перед поездкой и не потерять денежные средства. Также оплата жилья происходит непосредственно перед заселением.

Недостаток booking:

Язык. Весь интерфейс в Booking предоставлен на русском языке, но описание некоторых отелей некорректно переведено, что может вызвать в будущем неудобные моменты.

Отсутствие лишней информации

Описание гостиниц. Владельцы отелей предоставляют полное описание, которое соответствует действительности. Несмотря на многообразия выбора все отели конкретного города доступны к бронированию при помощи сервиса.

Кредитная карта

При бронировании номера необходимо внести данные кредитной карты. Наличие личных данных пользователя в системе не гарантирует сохранность денежных средств. Необходимо помнить о киберпреступлениях.

Количество фотографий и карта расположения

На сервисах есть огромное количество снимков, где можно все посмотреть, чтобы знать куда Вы вкладываете средства. Также есть карта, по которой можно легко добраться до места расположения.

Таким образом, данные сервисы Booking и Airbnb позволяют бронировать жилье практически в каждом уголке мира. Один из сервисов ориентируется исключительно на предоставление жилья от местных жителей, другой же предлагает выбор среди отелей.

Если хочется чувствовать себя в более домашней обстановке в чужой стране, необходимо выбрать при бронировании сервис Airbnb. Если в качестве жилья рассматривается только отель, гостиница, то стоит обратиться к сервису Booking, что позволить сэкономить. Что будет лучше для Вас, выбираете именно Вы.

Если вы хотите сдавать свою квартиру, то советуем прочитать эту статью: Airbnb как сдавать квартиру

Советы и хитрости Airbnb для новичков

Лето быстро приближается, а это значит, что пришло время планировать свой отпуск, о котором вы мечтали. Одним из способов сэкономить деньги на поездке является использование сервисов, созданных специально, чтобы помочь вам сберечь деньги для более приятных покупок. Речь идет об Airbnb.

Несмотря на то, что Airbnb – это ведущий ресурс для тесного контакта между арендатором/арендодателем, некоторые из нас все ее не решаются воспользоваться этим сервисом.

Вот что должны знать начинающие и опытные путешественники, решившие сэкономить с помощью Airbnb.

Не попаду ли я на афериста? Что делать, если что-то пойдет не так?

Краткий ответ: не беспокойтесь.

Все транзакции проходят через веб-сайт Airbnb, деньги не поступают сразу напрямую от арендатора владельцу жилья. Более того, правилами сайта запрещено осуществлять личные переводы.

Выберите место, в котором бы вы хотели остановиться, и забронируйте его через сайт. После того, как вы зарезервировали жилье и согласились с правилами, установленными владельцем жилплощади, вы с помощью кредитки/PayPal/Google Pay или другим способом оплачиваете аренду. Airbnb переведет эти деньги арендодателю не раньше, чем через сутки после того, как вы подтвердили бронь. Это дает обоим сторонам сделки время убедиться в том, что планы не изменятся, и все идет так, как было договорено.

Если по каким-то причинам вы передумали арендовать жилье, нужно в течение 24 часов обратиться в службу поддержки Airbnb и вам вернут деньги.

Если вы передумали позже, чем через сутки после бронирования, деньги Airbnb не вернет – ведь на эту дату владелец жилья мог бы найти других клиентов и получить прибыль. Впрочем, в любом случае нужно обращаться в поддержку Airbnb, которая известна тем, что в подавляющем большинстве случаев идет навстречу клиентам и не бросает их наедине с проблемами. Вы можете рассчитывать на частичную компенсацию, а ее размер обговаривается со специалистами службы поддержки Airbnb индивидуально.

Вот пример того, в каких случаях Airbnb вернет вам деньги:

– В жилье не оказалось чего-либо, что было указано в описании или на фотографиях.

– Тип жилья не соответствует тому, который предлагался на сайте.

– Местоположение жилья не то, что было указано на сайте.

– В жилье нет чистых постельных принадлежностей или чистых полотенец для всех гостей, хотя они были указаны на сайте.

– Антисанитарные условия в жилье или какая-либо опасность для здоровья.

– В жилье есть животные, о наличии которых заранее никто не предупредил.

Сколько платить за уборку? Вернут ли вам залоговый депозит?

Каждый хозяин жилья имеет право взимать плату за уборку. Это – невозвратный платеж. Размер суммы может варьироваться в зависимости от пожеланий владельца. Но помните, что это в любом случае фиксированная плата, ее размер не увеличивается и не уменьшается после бронирования. Вы всегда будете знать точную сумму, которую нужно заплатить.

Залоговый депозит – это совсем другая история. Залог берут большинство владельцев жилья, но вы можете быть уверены, что эти деньги вернутся к вам, если хозяин не подаст заявку в Airbnb об удержании залога. Но даже в этом случае с претензиями должны согласиться три стороны: Airbnb, владелец и арендатор, то есть – вы.

Вот как это работает. Если арендодатель хочет потребовать часть залогового депозита, в течение 48 часов после вашего отъезда он должен подать запрос в Airbnb. К заявке владелец должен приложить фотографии, на которых зафиксирован ущерб, а также квитанции, показывающие стоимость того, что сломано. На основании этой суммы и рассчитывается, на какую часть депозита может рассчитывать владелец жилья. Если арендатор все отрицает и не признает обвинения, Airbnb проводит расследование и проверяет достоверность обвинений. Если недостаточно доказательств или сумма претензий завышена, Airbnb, как правило, встает на сторону арендатора.

Владельцы недвижимости квартир тоже защищены Airbnb от убытков. Сайт защищает жилье и его содержимое на сумму до миллиона долларов. Вот так. Миллион долларов. Airbnb дорожит своими клиентами. Часто сотрудники Airbnb связываются с владельцами жилья или арендаторами, у которых остались негативные впечатления от сделки. Airbnb бесплатно производит замену сломанных вещей или бесплатно размещает туристов в выбранном ими месте.

Безопасно ли жить в незнакомом месте?

Безопасно. Миллионы людей все время покидают свои дома и отправляются в путешествия, где снимают жилье. Бывает, случаются неприятности, но это, скорее, исключение из правил. Историй о плохих арендаторах гораздо больше, чем о плохих арендодателях.

Конечно, всегда что-то может пойти не так. Ознакомьтесь с законами страны, которую вы планируете посетить, это позволит избежать многих неприятностей.

Есть места, в которых Airbnb вообще запрещен. Например, сервисом нельзя пользоваться в Нью-Йорке и некоторых районах Лос-Анджелеса. В Сан-Франциско сайт работает в режиме ограниченного функционала, это сделано по требованию властей.

Если вы собираетесь воспользоваться услугами Airbnb, мы рекомендуем следующее:

Это может показаться очевидным, но… почитайте отзывы.

Нет, действительно, читайте их, потому что отзывы – это то, что отличается от красивых описаний и имеет практический смысл (то есть люди пишут, насколько помещение уютно, на месте ли стиральная машина/сушилка/микроволновка/душ).

Для дополнительной безопасности ищите фотографии с треугольным водяным знаком «А» в верхнем правом углу снимка.

Это означает, что в жилье были профессиональные фотографы и то, что вы видите на снимках, будет максимально приближено к тому, что вы получите после того, как арендуете жилплощадь.

Свяжитесь с владельцем недвижимости непосредственно перед бронированием.

Поскольку Airbnb ориентирован на создание комфортного личного взаимодействия между договаривающимися сторонами, обмен быстрыми сообщениями позволит внести максимальную ясность для всех участников сделки. Вы можете написать с помощью службы сообщений Airbnb что угодно: просто поздороваться, или рассказать о своих планах в поездке, или задать вопрос, если что-то неясно и непонятно. Например, уточнить наличие пандуса для инвалидной коляски или попросить рассказать об уровне шума после 3 часов ночи.

Также с помощью сообщений можно попросить сделать скидку на аренду. Почему бы и нет?

Не стесняйтесь интересоваться сразу несколькими вариантами, но и не водите хозяев жилья за нос слишком долго.

Одна из замечательных особенностей Airbnb – это количество вариантов для комфортной аренды жилья. Поговорите с разными арендодателями, расспросите об условиях, возможных скидках. Но если владелец жилья не против вашего заселения, в течение нескольких часов подтвердите бронь. Уважайте чужое время и деньги.

Следите за своей электронной почтой после бронирования.

Если у владельца жилья возникнет чрезвычайная ситуация и он будет вынужден отменить бронь, вы не узнаете об этом, если будете игнорировать письма в электронной почте. Не пренебрегайте единственным каналом связи между владельцем и вами.

Помните, что съемная квартира – это не отель.

Не думайте, что хозяин будет ждать вас весь день, потому что это живой человек со своим делами, а не отель с официальной стойкой регистрации. Будьте пунктуальны настолько, насколько это возможно.

Вы платите, в том числе, за уникальный опыт проживания на чужой территории. Помните об этом и не сосредотачивайтесь на сравнении с удобствами, которые вы бы получили в отеле.

Нельзя приводить посторонних людей без предупреждения. Если вы решили оставить гостей на ночлег, предупредите об этом хозяина.

Помните, что вас тоже оценивают.

Система рейтинга Airbnb работает в обе стороны. Не только вы можете оценить место проживания. Владелец жилья вполне может оставить о вас негативный отзыв, чтобы предупредить своих коллег о проблемном клиенте. Как вы думаете, легко ли потом будет найти хороший вариант аренды с испорченной негативным отзывом репутацией?

Ссылка на основную публикацию