Selfr > 25.09.2019
«Селфриджес» — второй по значимости универмаг Великобритании, уступающий лишь «Хэрродс». Оба гиганта существуют уже более ста лет, за которые они успели стать неотъемлемой частью местной культуры и достопримечательностями для туристов. На этот раз подробно расскажем об истории «Сэлфриджес» и о самых интересных фактах — с таким багажом знаний посетить магазин будет вдвойне интереснее.
Содержание
Пришелец из Чикаго
В начале 1900-х Гарри Гордон Селфридж (Harry Gordon Selfridge) уже был отцом с пятью детьми и богатым человеком, одним из управляющих партнёров универмага в Чикаго. Он мог бы спокойно выйти на пенсию и играть в гольф — однако вместо этого искал себе новый вызов. Идею подарил визит 1906 года в Лондон, где консьюмеризм до сих пор находился в зачаточном состоянии.
Гарри Гордон Селфридж создатель магазина Selfridges
Целью Селфриджа стало превращение шоппинга в полноценный вид досуга, приносящий удовольствие. Он привёз с собой американский опыт архитектуры и маркетинга, открыв магазин Selfridges в 1909 году. Инноваций действительно было множество — самой главной стало превращение магазина в выставку, завлечение на которую начиналось с дизайна витрин. Это шло вразрез с существующим британским опытом, когда продавцы привлекали покупателей обычными криками на улице.
«Покупатель всегда прав» и ещё больше выставок
Точно неизвестно, кто был первоисточником этой фразы, но Селфридж часто использовал её в рекламе своего магазина и, конечно, следовал этому принципу. Условия для покупателей были максимально комфортными и безопасными — но иногда, пожалуй, даже слишком. Селфриджа обвиняли в том, что он популяризировал магазинные кражи благодаря тому, что сделал товары слишком привлекательными.
Концепция «магазина-выставки» продолжалась во всём. Самолёт, на котором Луи Блерио впервые перелетел Ла-Манш, был выставлен на всеобщее обозрение в 1909 году прямо в магазине. В 1925 году изобретатель Джон Лоуги Бэрд провёл первую телевизионную трансляцию движущегося силуэта с первого этажа «Сэлфриджес». В 1932 году в магазине для всеобщего обозрения появился настоящий сейсмограф, записывающей землетрясения. Также Селфридж регулярно проводил выставки на научную и образовательную тематики — просто потому, что сам был этим сильно заинтересован.
Магазины «Сэлфриджес» как памятники архитектуры
Гарри Селфридж хотел реализовать проект в лучшем виде — а поэтому для постройки здания самого первого магазина он пригласил архитектора из родного Чикаго, Дэниел Бёрнем. Здание по адресу Оксфорд-стрит, 400, до сих пор стоит в оригинальном виде. Но что больше интересно — традицию передовой архитектуры продолжили и в новом тысячелетии.
В 2003 году открылся «Сэлфриджес» в Бирмингеме, построенный по проекту архитектурного бюро Future Systems. Поверхность здания состоят из 15 тысяч алюминиевых дисков, закреплённых на синем фоне в оттенке International Klein Blue. Это был третий по счету магазин Selfridges — ещё два находятся в Манчестере. Здание «Сэлфриджес» в Бирмингеме было отмечено множеством наград, стало туристическим достоянием и попало в сборник архитектурных заставок Windows 7.
Selfridges сегодня
«Сэлфриджес» заслужил звание «Лучшего универмага в мире» четыре раза — что до сих пор является рекордом. Следуя заветам Гарри Селфриджа, магазин предлагает нечто большее, чем просто огромный выбор одежды, обуви и других товаров. Это полноценный опыт, складывающийся из множества разных деталей — вплоть до живой музыки и гольфа на крыше. Добраться до лондонского магазина можно от станций метро «Бонд-стрит» или «Марбл-Арч».
История человека, который придумал все уловки современного шопинга, и мы поддаемся им даже спустя 100 лет
Ребята, мы вкладываем душу в AdMe.ru. Cпасибо за то,
что открываете эту красоту. Спасибо за вдохновение и мурашки.
Присоединяйтесь к нам в Facebook и ВКонтакте
Гарри Селфридж превратил пресный поход за покупками в наслаждение, подарив женщинам возможность развлечься и провести день в торговом центре, который порой был уютнее и роскошнее их собственного дома. Он создал шопинг таким, каким мы его знаем сейчас: скидки, акции, позиция «клиент всегда прав», манящие витрины и возможность просто посмотреть, ничего не приобретая.
AdMe.ru прочитал биографию создателя сети универмагов Selfridges, написанную Линди Вудхед, и делится с вами его историей.
Какой была торговля начала XX века
Крытая торговая галерея — один из предшественников торговых центров.
На рубеже XIX–XX веков каждый магазин обслуживал только представителей определенного социального класса, с покупателями никто не церемонился, а цены зависели от настроения собственника.
Однажды у Гарри Селфриджа состоялся диалог с сотрудником магазина:
— Вы планируете что-нибудь приобрести, сэр? — спросил администратор.
— Нет, просто присматриваюсь.
— Тогда двигай отсюда, приятель!
Разговор навсегда врезался ему в память. Спустя 20 лет Селфридж откроет в Лондоне универмаг, в котором не будет администратора, заоблачных цен и хамства, а у покупателя появится исключительное право сказать: «Я просто смотрю».
Что придумал Селфридж
Мистер Селфридж, 1910 год.
Гарри Гордон Селфридж родился в 1858 году в США. После Гражданской войны его отец демобилизовался, но не вернулся к семье. Лоис Селфридж, потерявшая мужа и похоронившая 2 сыновей, старалась свести концы с концами, работая учительницей. Гарри подрабатывал с 10 лет, чтобы поддержать мать.
Селфридж открыл свой универмаг в Лондоне в 1909 году, проработав 25 лет в американской торговле. Здание площадью 24 тыс. кв. м — неслыханный проект во времена, когда магазины занимали максимум 1–2-й этажи здания, а у дам в тяжелых кринолинах не было достаточно мотивации, чтобы все это тащить на себе на 2-й этаж ради пары атласных лент.
Вот что придумал Гарри Селфридж:
- Создал торговый центр, в котором хочется задержаться подольше. Торговые центры, какими мы их знаем сейчас, начались с универмага Selfridges. Здесь была дамская комната, ясли, кафе, лифты, библиотека с новейшей прессой, «зал тишины», почтовое отделение, телефонная связь и консьерж-сервис. В те времена найти дамскую комнату и не чувствовать себя унизительно было сложно — приходилось заказывать в отеле чашку чая.
- Сделал упор на мультифункциональный сервис. Клиенты могли воспользоваться медпунктом, обменять валюту, постричься, сделать маникюр и педикюр, отдать вещи в камеру хранения и продолжить покупки. Информбюро универмага обрабатывало 40 тыс. звонков в день.
Здесь можно было купить билет на метро. Селфридж помогал людям сэкономить время, конечно же, чтобы они могли потратить его на поход по магазинам.
- Разрушал социальные рамки. Selfridges стал местом, доступным для всех социальных слоев. Впервые у женщины появлялось право показаться на публике, чтобы купить что-то самой себе, и возможность развлечься, не дожидаясь похода в театр. Не так много было мест, где дама могла перекусить без сопровождения. Селфридж придумал открыть чайную комнату, которая пользовалась бешеным спросом. От погромов суфражисток, кстати, универмаг спасла открытая поддержка этого движения Селфриджем — ни одну его витрину не тронули.
- Организовал первые 50%-ные распродажи. Такие неслыханные скидки в «зале выгодных покупок» стали революцией. Идея принесла больше $ 3 млн на категории покупателей, с которой никто не хотел работать, — стесненными в средствах и имеющими острую потребность в хорошем костюме на выход. Идею стали внедрять у себя другие ретейлеры. Возможно, принцип самообслуживания в магазинах появился именно здесь.
«Остатки одежды за полцены». Рождественская распродажа в Selfridges, 1933 год.
Секреты Selfridges: 10 фактов о самом роскошном универмаге на Оксфорд-стрит
Сегодня трудно поверить, что универмаг, ставший символом люксового шопинга в Лондоне, был построен в самой непрестижной части Оксфорд-стрит с сомнительными перспективами коммерческого успеха.
- Размер имеет значение
Универмаг Гарри Гордона Селфриджа впервые открыл двери перед покупателями 15 марта 1909 года. Изначально в его названии присутствовал апостроф – Selfridge`s, указывающий на то, что магазин является личным бизнесом мистера Селфриджа. Этот универмаг был самым молодым в обойме престижных лондонских торговых центров и единственным, построенным специально для этих нужд, – остальные открывались на имеющихся или расширенных и адаптированных под торговлю площадках. На сегодняшний день Selfridges – второй по размеру торговых площадей универмаг в Соединенном королевстве, больше него только Harrods.
- Мне бы в небо
Через четыре месяца после открытия магазина Selfridge`s французский авиатор Луи Блерио впервые в истории перелетел Ла-Манш. Гарри Селфридж разумно посчитал, что не может быть лучшего аттракциона для его магазина, как выставить самолет Блерио на показ публике. Расчет предпринимателя оправдался – за четыре дня экспозиции универмаг посетили 150 000 человек.
- Танцы на крыше
С первых дней работы магазина крыша Selfridges стала одной из самых модных площадок лондонской богемы. Известно, что летом 1913-го года благотворительный бал Мориса Мове и Флоренс Уолтон собрал на крыше универмага 2 000 человек. Во время Лондонского Блица крыша Selfridges была сильно повреждена при бомбежках, и после войны на протяжении семидесяти лет площадка была закрыта для посещений. Вторая жизнь террасы началась в 2009 году, когда французский шеф-повар, обладатель звезды Michelin Пьер Коффманн рискнул открыть на ней поп-ап ресторан с видом на Оксфорд-стрит. С тех пор популярность и шик вечеринок на крыше Selfridges год от года набирает обороты.
- Шопинг с сейсмографом
В тридцатых годах Гарри Селфридж предпринял новую удачную попытку привлечь внимание посетителей, установив в холле универмага настоящий сейсмограф. Аппарат простоял в торговом центре несколько лет, и некоторым покупателям довелось своими глазами видеть регистрацию его датчиками подземных толчков на другом конце света. Сейчас этот сейсмограф выставлен в экспозиции Британского музея.
- Повелительница Времени
В 1931-м году на фасаде над входом в здание были установлены часы с украшением в виде крылатой женщины. Четырехметровая бронзовая скульптура с эмалевым покрытием The Queen of Time была создана известным британским мастером Джилбертом Бэйсом по случаю двадцатилетия бренда Selfridge`s.
- Люксовый бункер
Фундамент и коммуникации Selfridges уходят на 60 метров под землю, поэтому неудивительно, что во время Второй Мировой войны подземные площади универмага использовались в оборонных целях. Американцы, пользуясь близостью Selfridges к своему посольству, устроили там бункер и проложили защищенную линию телеграфной связи. В подвалах универмага в годы войны неоднократно встречались Уинстон Черчилль и Дуайт Эйзенхауэр.
- Потерянный апостроф
К началу Первой Мировой войны Гарри Селфридж стал одним из самых богатых лондонских предпринимателей, однако в начале тридцатых годов потерпел крах, став жертвой собственной расточительности, сластолюбия и самоуверенности. В 1936-м году он был вынужден признать себя банкротом, задолжав партнерам по бизнесу астрономическую сумму в 150 000 фунтов. У него было только два выхода – найти деньги и отказаться от поста президента компании и потерять право на торговое имя. Селфридж подал в отставку и последние десять лет жизни довольствовался пенсией в 6 000 фунтов в год, а универмаг, по решению совета директоров, в 1939-м году лишился именного апострофа в знак того, что основатель компании более не имеет на него никаких прав. Говорят, что престарелого Селфриджа неоднократно видели стоящим на Оксфорд-стрит напротив входа в универмаг и грустно разглядывающим изменившуюся вывеску.
- Запоминающийся номер
Никто не знает, при каких обстоятельствах (но явно не за «спасибо») Гарри Селфридж смог получить у Главного управления почты и телеграфа Лондона лучший из возможных телефонных номеров. На протяжении нескольких лет было достаточно набрать “1”, чтобы оператор соединил абонента с Selfridges.
- «Наследница» Selfridge
Дочерняя компания Miss Selfridge появилась в Лондоне через много лет после смерти основателя компании. Руководство универмага в 60-х годах решило привлечь внимание молодежной и прогрессивной аудитории к своему бренду, основав новую марку. Miss Selfridge находился в здании универмага, но имел собственный вход с Duke Street; в нем, в частности, была собственная кофейня и фирменный магазин Пьера Кардена.
- Рай для шопоголика
Сегодня Selfridges претендует на статус универмага с самым большим обувным отделом во всем мире, в котором одновременно продается более 4000 пар обуви. Кроме того универмаг считается законодателем современного стандарта мерчендайзинга парфюмерии и декоративной косметики: раньше универмаги прятали такие отделы в глубине торговых залов, и именно Selfridge первым выставил товары для женской привлекательности на первую линию торговой галереи.
Онлайн-магазин и шопинг-клуб: какую модель e-commerce-стартапа выбрать
Марк Климмек, управляющий директор Westwing Home & Living в России и СНГ, об основных бизнес-моделях на рынке электронной коммерции, лояльности клиентов и секретах успеха.
– В последние годы рынок электронной коммерции в России активно рос, на нем появились новые игроки и новые стратегии развития. Расскажите, в чем основные различия между бизнес-моделями e-commerce — онлайн-магазином и Club business model?
– Club business model (онлайн-шопинг-клуб) – это сообщество участников, которым доступны трех-четырехдневные распродажи с большими скидками. Онлайн-шопинг-клуб, как правило, отличается от обычных онлайн-магазинов (таких как, скажем, Ozon или Lamoda) по ряду признаков.
Во-первых, аудитория. Онлайн-магазины открыты для всех посетителей, шопинг-клубы доступны только для зарегистрированных пользователей. Во-вторых, продуктовый ассортимент. Большинство открытых магазинов имеют постоянный ассортимент продукции, на fashion онлайн-площадках ассортимент обычно обновляется дважды в год, когда приходят новые коллекции — весенне-летняя и осенне-зимняя. Шопинг-клубы же, наоборот, работают по другому принципу. Например, мы в Westwing продаем дизайнерские товары (предметы мебели и интерьера) от международных брендов, находящиеся на распродаже или оставшиеся из предыдущих коллекций. К тому же в шопинг-клубах поддерживается дефицит: количество вещей строго ограниченно, поэтому купить их можно только в течение двух-четырех дней.
Еще одно, третье отличие моделей — курирование продукции. В отличие от обычного магазина, шопинг-клубы не сортируют продукты по категориям, а создают из них целые образы. Мы, например, разбиваем товары по темам, делаем фотосессии и вписываем их в реальные интерьеры. За счет отсутствия постоянного ассортимента шопинг-клубам не нужно содержать большие склады и постоянно поддерживать запасы. Аккумулируя заказы от пользователей, шопинг-клубы приобретают ограниченное количество товаров, сокращая логистические расходы и уменьшая оборотный капитал.
– Давайте теперь добавим в теорию немного практики. Можете привести примеры успешных компаний, построенных по модели онлайн-шопинг-клуба?
– Конечно. Давайте возьмем для примера российский fashion-рынок, ведь это одна из ведущих отраслей для всей электронной коммерции. Компании WildBerries.ru или Lamoda.ru начинали и развиваются как открытые онлайн-магазины, которые имеют большой и постоянный ассортимент продукции, собранный по категориям или брендам и доступный к доставке сразу после заказа. KupiVip.ru, наоборот, начинал как шопинг-клуб, организующий новые скидочные акции для своих участников каждый день. Позднее KupiVip.ru поменял бизнес-модель и частично открыл доступ к товарам для незарегистрированных пользователей. Это тренд, который мы наблюдаем на зрелых онлайн-площадках.
– В чем основное преимущество работы по модели шопинг-клуба?
– С маркетинговой точки зрения онлайн-шопинг-клуб имеет одно весомое преимущество перед онлайн-магазином — облегченный сбор клиентской базы. Участники шопинг-клубов оставляют e-mail-адрес при регистрации, а значит их можно включать в таргетированную рассылку, рассказывать им о новых предложениях и акциях, тем самым привлекая постоянный трафик на сайт без дополнительных маркетинговых затрат. Кроме того, мы можем определять модели поведения покупателей, когда они входят на сайт и «путешествуют» по нему во время покупок. Это в свою очередь позволяет клубам повышать конверсию за счет улучшения сайта, его интерфейса, а также благодаря более таргетированной рекламе. А вот обычным онлайн-магазинам приходится серьезно инвестировать в маркетинговые каналы, которые привлекают на их сайт «анонимный трафик». Иногда эффективность таких инвестиций может быть очень маленькой.
– Как в каждой из моделей построена работа с клиентами? Какая позволяет добиться большей лояльности, почему?
– На мой взгляд, лояльность клиентов строится по-разному в обеих моделях.
В модели шопинг-клуба компания старается удивить своих клиентов новыми идеями и свежими решениями, чтобы они хотели зайти на сайт снова и снова. В идеале сайт должен вдохновлять красивыми имиджами и фотографиями.
Онлайн-магазины, наоборот, основываются на нуждах клиентов. Клиенты идут на сайт, выбирая для себя конкретный продукт. Вернется клиент или нет будет зависеть от репутации бренда (и в конечном счете от эффективности маркетинговых вложений) – уровня сервиса, условий оплаты, политики возврата и качества обслуживания клиентов. Все это также важно и для шопинг-клуба, но не так сильно, как для онлайн-магазинов.
На мой взгляд, онлайн-магазины укрепляют лояльность клиентов через узнаваемость бренда и уровень сервиса. Шопинг-клуб строит лояльную базу, основываясь на свежих предложениях и вдохновляющих идеях.
– А каковы основные сложности модели?
– Несмотря на все преимущества, управлять шопинг-клубом непросто. Например, мы работаем с более чем 4000 поставщиками, запускаем более 1000 новых продуктов ежедневно. Представьте ежедневные задачи и операционную работу, которая начинается с координации и хранения образцов, договоренностей о съемках, выбора товаров и редактирования материалов, описания продукции и заканчивается множеством шагов по продаже. Помимо всего прочего, есть глобальные задачи по поиску новых поставщиков, ведению переговоров, организации логистики и клиентскому менеджменту.
– Можете сформулировать секрет бизнес-успеха по каждой из этих моделей?
– Открытый онлайн-магазин требует больше маркетинговых затрат для привлечения трафика на сайт. Это может сработать в сегменте с высоким процентом повторной покупки, как, например, в fashion. Построение сильного розничного бренда позволяет привлекать клиентов каждый раз, когда им необходимо купить новую обувь, новые брюки или рубашку. В категориях с высокой частотой покупки онлайн-магазин — это превосходная бизнес-модель.
В нашей продуктовой категории частота покупки немного ниже, чем в fashion. Как часто вам нужны новые стулья и стол, каркас для кровати или диван? В предприятиях с низкой частотой покупки модель шопинг-клуба эффективна для старта и быстрого развития.
– Можно ли компании перестроиться с одной модели на другую?
– Перестроиться с одной бизнес-модели на другую довольно сложно, ведь ключевые процессы, определяющие ту или иную бизнес-модель, сильно различаются. Команда отдела закупок для поиска и привлечения новых поставщиков в шопинг-клубе должна быть многочисленнее, нежели команда закупок в традиционном онлайн-магазине со стандартным ассортиментом. Хотя модели с первого взгляда кажутся схожими, в конечном итоге механики бизнеса будут различаться, прежде всего, в маркетинге, в управлении запасами, в логистике и др.
Тем не менее сейчас мы часто наблюдаем, как закрытые шопинг-клубы становятся открытыми по мере укрепления на рынке. KupiVip поступил таким образом в индустрии fashion, в США я знаю нескольких игроков, трансформировавшихся в другую бизнес-модель — например, One Kings Lane, магазин вещей для интерьера.
Человек, который породил современные торговые центры: история Гарри Селфриджа
Чтобы купить айфон, выпить мартини с водкой и сходить на 3D-сеанс, в XIX веке приходилось посещать по очереди три разных места! Но один человек изменил все!
Несмотря на раннее утро, Оксфорд-стрит кишела людьми, и с каждой минутой их становилось все больше. Они прибывали в кебах, пешком, в комфортных личных экипажах и модных таксомоторах. Никогда прежде чопорный Лондон не видел такого смешения классов: фабричные девушки, сбившись группками, рассматривали наряды дам, вылезавших из экипажей; рабочие отпускали плоские шуточки в сторону модисток.
Казалось, этим утром (а на календаре — 15 марта 1909 года) на Оксфорд-стрит намечается невероятное представление, которое никто не хочет пропустить. Постепенно толпа, исчислявшаяся уже тысячами, собралась вокруг огромного девятиэтажного здания, выполненного в стиле боз-ар и украшенного внушительными ионическими колоннами. Большинство присутствовавших поражал уже сам факт существования этого здания: год назад на месте гиганта был лишь пустой котлован, да и он казался близок к тому, чтобы стать хранилищем для английских ливней. Эта часть Оксфорд-стрит всегда слыла нелюдимой и непопулярной. Но только не сегодня. Сегодня здание с начищенной табличкой Selfridges над главным входом привлекло, похоже, всех жителей столицы.
Полицейским приходилось контролировать толпу, подбиравшуюся ближе к витринам. Людей легко понять. В новом магазине имелось два десятка витрин. Причем двенадцать из них были защищены от улицы самыми большими стеклами в мире, сделанными по спецзаказу. Но даже не размеры привлекали зрителей, а тайна: все витрины были задрапированы бледно-розовыми шелковыми занавесями.
Ровно в девять занавеси одновременно упали. Толпа зашевелилась, раздались возгласы, кто-то захлопал в ладоши. Каждая витрина представляла собой отдельную сценку: в одной витрине юноша-манекен, одетый по последней моде, дарил девушке розу. В другой — дама-манекен сидела за рулем настоящего автомобиля, на заднем сиденье которого стояли нарядные коробки с покупками.
Возникла давка: рассмотрев одну витрину, люди спешили к другой. Но давка эта не сравнилась с той, которая началась, когда перед покупателями распахнулись двери магазина. В первый день Selfridges посетили 90 тысяч человек! И этот день навсегда изменил мир торговли.
Начальная школа жизни
Когда Роберт Оливер Селфридж решил присоединиться к Союзной армии северян в 1861 году, его младшему сыну Гарри было три года. Конечно, малыш не запомнил своего отца. Его запомнили два старших брата Гарри, но они вскоре скончались один за другим. Миссис Селфридж сосредоточила всю свою любовь на единственном близком человеке — младшем сыне. Гражданская война окончилась, мужья возвращались — кто-то искалеченным, кто-то помятым. А кому-то пришли похоронки. Однако о Роберте так и не было известий.
Миссис Селфридж пришлось нелегко. До войны она была уважаемой дамой: ее муж владел небольшим магазином в предместье Чикаго. А кто она нынче? Оставшись с Гарри на руках, миссис Селфридж даже не могла получить вдовью пенсию: факт гибели ее мужа так не подтвердили.
В двенадцатилетнем возрасте Гарри выпустил собственную газету для мальчиков и продал в ней местной стоматологии страницу рекламы
Миссис Селфридж выпутывалась как могла. Одно время разрисовывала открытки на продажу. Затем ей удалось устроиться учительницей в школу, а позже получить должность директрисы. Миссис Селфридж была женщиной с характером. Она не скрывала от сына своей любви и не скупилась на ласку, но Гарри не знал, что такое баловство. Мать требовала от него не только дисциплины, но и внешнего лоска. Она проверяла ногти Гарри на предмет наличия грязи два раза в день, в то время как соседские дети довольствовались разом в неделю.
Одежда мальчика всегда была выстирана и выглажена, а манеры — безукоризненны. При этом он не казался забитым маменькиным сынком и мог постоять за себя в уличной драке. До драк, правда, доходило редко: Гарри мог договориться с кем угодно и о чем угодно.
Селфридж годами наблюдал, как тяжело достаются деньги, и мечтал помогать матери. Его интересовали все виды заработка. Так, в двенадцатилетнем возрасте Гарри с приятелем открыли газету для мальчиков. Ну и ладно бы — кто не открывал в детстве газету! Но Селфриджу удалось продать местной стоматологии страницу рекламы.
Вскоре газета закрылась, а стоматологи так и не заплатили Гарри 75 центов. Тогда мальчик пришел и в счет этой суммы удалил себе больной зуб. Удивительное здравомыслие для подростка! К 18 годам Гарри попробовал самые разные поприща: он доставлял газеты, работал младшим продавцом в галантерее, счетоводом в банке…
Гарри обладал приятной наружностью. Женщин особенно завораживали глаза Селфриджа — редкого пронзительно-голубого цвета. Он мог долго смотреть на даму через комнату не мигая, отчего та стыдливо краснела. На самом же деле из-за близорукости Гарри ее вовсе не видел. К двадцати годам Селфридж стал украшением любой компании. То, что он не любил пить, компенсировалось умением рассказывать анекдоты и увлечением покером. Но случайные карточные победы радовали Гарри недолго. Ему все время хотелось чего-то большего.
Шопинг до и после
Представь себе на минуту, что ты живешь на рубеже XIX–XX веков. Конечно, лестно воображать себя австрийским бароном, перемежающим охоту на кабанов с охотой на женщин. Но давай будем реалистами: с большой вероятностью ты принадлежишь к так называемому среднему классу. А значит, у тебя не так много ярких впечатлений, разве что посещение паба и стоматология без анестезии. А еще редко, крайне редко ты делаешь покупки. Ты не любишь делать покупки. Почему? Все просто. Ты приходишь в торговые ряды, заходишь в лавку, там тебя встречает суровый, неприветливый продавец. Ему не важно, комфортно ли тебе. Ему важно, чтобы ты оставил в его кассе свои денежки, взял товар и проваливал. И, кстати, товар он тебе тоже не слишком стремится демонстрировать, особенно если одет ты неказисто.
Поэтому ты должен четко знать, за чем пришел. Здесь нет витрин, нет выбора. Ты просто говоришь: «Белую сорочку». Продавец, кряхтя, лезет куда-то под потолок по лестнице, достает сорочку, забирает у тебя деньги. Ты покидаешь лавку с чувством собственной ничтожности и твердым желанием не возвращаться сюда, пока на сорочке не протрутся дыры. Таков был шопинг среднего класса на рубеже веков.
Теперь сравним это с нашими буднями, точнее, выходными. Проснувшись и позавтракав, вся семья погружается в машину и едет в торговый центр. Там младших детей запихивают в аквариум с шарами, старших сдают выпускнику театрального в костюме клоуна, а мама и папа отправляются по магазинам. Причем в магазинах можно увидеть весь товар, его можно потрогать, понюхать, примерить. И после всех манипуляций — не купить. А если продавец посмеет тяжко вздохнуть, складывая так и не подошедший тебе костюм пчелы (Индия, ручная работа), ты еще и возмутишься: мол, что за обслуживание!
Совершив покупки, вся семья устраивается в креслах прямо здесь, в магазине, пьет кофе и ест мороженое. А потом отправляется в кинотеатр, который находится в этом же торговом центре. Таков шопинг среднего класса в начале XXI века.
Соблазн, ажиотаж, мотивация
Владелец самого крупного универмага в Чикаго Маршалл Филд был человеком старой закалки и строгих правил. Едва ли кто-то видел улыбку на его лице и уж тем более слышал его смех. Сдержанность — вот кредо Филда. Подчиненные побаивались Филда, хотя вряд ли он кого-то отчитывал. Одного его ледяного взгляда было достаточно, чтобы понять: все кончено. Филда окружали такие же истуканы-менеджеры, поэтому он весьма удивился, когда в один из приемных дней к нему в кабинет пожаловал невысокий юноша, с лица которого не сходила широкая улыбка.
Представившись Гарри Селфриджем, юноша с порога начал рассказывать о том, что он думает о магазине и как его можно улучшить. До сих пор неясно, почему Филд нанял на работу собственного антипода. Вероятно, потому, что все же одно качество у них было общим: Филд сразу увидел, что этот малый готов жить работой, как и он. Филд еще не знал, что проведет в компании Селфриджа с его неуемной энергией следующие двадцать пять лет.
Поначалу Гарри занимал скромную должность работника склада. Он занимался отчетностью о приходе товаров и распределением его по отделам магазина. Но склад оказался тесен для Гарри. Он постоянно приставал к Филду с предложениями по улучшению того или иного и в итоге очутился во главе отдела, который мы сегодня назвали бы рекламным.
Самое сонное место в Marshall & Co. Филд не верил в рекламу. Он продавал товар, все об этом знали — так какой смысл трещать об этом на каждом углу? Гарри был иного мнения. Он ошарашил Чикаго рекламой на всю полосу Chicago Times — прежде ни один магазин в Америке не позволял себе такой наглости. Продажи выросли, и Филд решил перевести резвого подчиненного непосредственно в торговые залы. Тут уж Гарри развернул настоящую революционную деятельность!
Табличка обновлялась каждый день, вызывая у проходивших мимо желание срочно забежать внутрь и покупать, покупать, покупать!
Он значительно уменьшил высоту прилавков, чтобы люди невысокого роста (а таких много) чувствовали себя комфортно, выбирая товар. Сам товар отныне лежал не в глухих ящиках, а под стеклом, чтобы его сразу было видно и у посетителя магазина появился соблазн купить. Впервые в истории торговли витрины магазина оставались подсвеченными на ночь, после чего в английский язык вошло понятие window shopping — рассматривание витрин с мыслью приобрести что-то в будущем.
Наконец, Селфридж затеял муштру персонала. Он строго следил за тем, что сам называл «сервис с улыбкой». Гарри внушал подчиненным, что обращаться с покупателем следует как с дорогим гостем, независимо от того, собирается он что-то покупать или нет.
Также Селфридж чувствовал важность ажиотажа: впервые в истории у входа в магазин появилась надпись «До конца рождественской распродажи осталось… дней», которая обновлялась ежедневно и вызывала у проходивших мимо желание срочно забежать внутрь и покупать, покупать, покупать!
Однажды утром, придя на службу, персонал обнаружил, что во всех внутренних помещениях висят таблички непривычного содержания: «Делай вещи лучше, чем их делали прежде», «Выслушивай обе стороны конфликта», «Будь вежливым, подавай пример, предугадывай просьбы».
Нам, современным и циничным, такие мотивации не кажутся чем-то особенным, понятие «тимбилдинг» давно вошло в наш словарь. Но для американцев XIX века мотивация была неведомым удовольствием. Самое приятное, что мог прежде прочитать американский рабочий на табличке, — это «Опоздание — штраф из зарплаты». А потому, как ни странно, таблички работали.
И если уж Гарри так носился с продавцами, можешь представить себе, на какие высоты он возводил покупателей. Именно ему приписывают самую знаменитую в торговле фразу: «Клиент всегда прав». Чуть позже эту фразу, уже в измененной модификации «Клиент никогда не ошибается», подхватил отельер Цезарь Ритц, а следом и весь мир. Селфридж хотел, чтобы люди приходили в магазин не для того, чтобы купить и уйти, а чтобы купить и остаться. А потом, скорее всего, купить еще.
И еще. В рамках этой идеологии он открыл на первом этаже Marshall & Co чайную. Сенсация! В Чикаго не существовало мест, которые дамы могли бы посещать в одиночестве. У их мужей была работа, клубы, бордели и рестораны. Женам же приходилось довольствоваться домом и церковной скамьей. Конечно, иногда они посещали магазин. И нет ничего неприличного в том, чтобы, приобретя пару перчаток, выпить с подругой чаю.
Здесь же, при магазине. Расчет Селфриджа оказался верен: в чайной кипела жизнь с утра до вечера, это место превратилось в подобие женского клуба. Филд был ошарашен переменами, происходившими в его магазине, но цифры говорили сами за себя. А потому Гарри получал все больше власти.
Личное дело
В 1887 году Селфридж становится главным менеджером магазина. Ему 38 лет, он полон идей и амбиций. Он заражает окружающих своей энергией. Некий Гомер Бакли, работавший под началом Селфриджа, вспоминал позже: «Он мог неожиданно появиться у твоего стола, присесть, поговорить десять минут о том о сем, причем никогда — свысока. В результате ты целую неделю на подъеме! Никогда не встречал человека, способного так вдохновить своих работников».
Каждое утро Гарри лично совершал обход магазина. Иногда он обнаруживал — о ужас! — пыль на прилавке. Тогда вместо того, чтобы отчитать провинившегося, он просто выводил пальцем на пыли свои инициалы — HGS. Через минуту после его ухода прилавок уже сиял.
Вместо того чтобы отчитать виновного, он выводил на пыли свои инициалы — HGS. Через минуту после его ухода прилавок уже сиял
Но человек не может жить только работой. Не мог и Селфридж. О его ранних любовных похождениях известно немного, разве что он был завсегдатаем двух знаменитых чикагских клубов для джентльменов: «Дом зеркал» и «Арена». А когда на гастроли в город пожаловала Айседора Дункан, Селфридж лично сопроводил ее в отдел женского белья и спонсировал покупку танцовщицей самых модных моделей, чем спровоцировал живописные сплетни.
Когда Селфридж в 34 года решил остепениться, об этом знал весь город. К тому времени репутация «мальчика Филда» была уже столь велика, что обеспечила ему широкую известность.
Избранницей Гарри стала 30-летняя наследница известного чикагского рода предпринимателей Розалия Бекингем. Едва ли Рози была невинной дебютанткой — и по возрасту, и по жизненному опыту. Она отличалась той же предприимчивостью, что и ее жених. Например, до свадьбы она успела завершить проект по строительству целого жилого района. Так что молодоженам было о чем поговорить.
Брак получился счастливым даже несмотря на то, что с Селфриджами на постоянной основе проживала мать Гарри. Она уже давно оставила работу и могла почивать на лаврах, заботливо подложенных любящим сыном. В последовавшие за свадьбой годы у Гарри и Рози родилось пятеро детей: четыре девочки (старшая умерла во младенчестве) и мальчик. Высокая зарплата, жена-соратница, восхищение публики, кратковременные интрижки — казалось, что 45-летний Селфридж достиг пика. Но ему все еще хотелось большего.
Женщины Селфриджа
Гарри умел органично сочетать преданность жене с преданностью другим женщинам. Вот лишь некоторые из его пассий.
Анна Чекунова — персональный шоппер и стилист в Милане и Риме
В: Услуги стилиста, Услуги шоппера, Шоппинг в Италии, Шоппинг в Милане, Шоппинг в Риме
Приветствую всех на нашем сайте о стиле и моде!
“Стиль — как хрусталь, от чистоты его зависит блеск”
Услуги стилиста в Милане и Риме
Компания Shopping Moda Italia основана на территории Италии в городе Милан.
Возглавляю ее я, женский, мужской и детский персональный стилист Анна Чекунова. В компании по предоставлению услуг по шоппинг-сопровождению в Милане и Италии, а также разработке стиля работают специалисты в области моды и маркетинга. Bсех нас объединяет профессионализм и высокий уровень предоставления услуг.
Если говорить обо мне, то я персональный шоппер-стилист в Италии, владелец бизнеса и дизайнер модной одежды ведущей итальянской марки Prada. Читайте о том, как сэкономить на шоппинге — РАСПРОДАЖИ В ИТАЛИИ ЗИМОЙ и ЛЕТОМ 2017-2018.
Начинала свою карьеру как дизайнер одежды марки Miu Miu, которая принадлежит так же группе Prada. Окончила с отличием престижный Европейский институт моды и дизайна в Италии по специальности дизайнер-стилист «Дизайнер одежды, консультант по имиджу, персональный стилист шоппер».
С 2007 года живу и работаю в столице итальянской моды — Миланe, регион Ломбардия. В настоящее время занимаюсь разработкой собственной линии одежды AnnaJolie, написанием книги о моде и стиле. Каждый месяц провожу обучающие семинары о стиле и моде.
Как fashion стилист помогла найти собственный стиль более чем 600 клиентам, среди которых — политики, бизнесмены и деятели шоу-бизнеса из разных уголков мира. Работа шоппинг стилистом, персональным шоппером и дизайнером одежды — это не просто моя специальность, а настоящее призвание и вдохновение в моей жизни!
Если у Вас есть желание сделать шоппинг в Италии эффективным и избирательным, я и мои сотрудники-стилисты разработаем Вам персональный маршрут по магазинам, бутикам, шоурумам, аутлетам, фабрикам, спатчам, которые интересны именно Вам.
Женский, мужской и детский стилист по подбору одежды
Подбирая гардероб индивидуально каждому клиенту, мы учитываем его пожелания, тип фигуры, условия жизни, характер, привычки, бюджет, уже имеющиеся в гардеробе вещи, модные тенденции. Именно в этом состоит искусство стильно одеваться: не просто слепо следовать моде, а иметь свой неповторимый стиль.
Будьте всегда красивыми и счастливыми!
После просмотра видео стилиста на ютубе, вы можете ознакомиться с документами, подтверждающими мой профессионализм и квалификацию как модельера и стилиста.
Если вы хотите выглядеть стильно и красиво, узнать важнейшие секреты элегантности и устроить выгодный шоппинг в Италии со стилистом — закажите сопровождение стилиста, обращайтесь только к профессионалам в этой области!
Смотрите видео шоппинга в Милане:
На видео — личный стилист, шоппер Анна.
Документы, подтверждающие профессионализм шоппера и стилиста в Италии — Анны Чекуновой:
1. Европейский институт дизайна — дизайнер одежды 2009/2010 + 2 года.
Диплом дизайнера одежды — Анна Чекунова
2. Европейский институт дизайна — персональный шоппер 2012/2013.
Диплом профессионального вип шоппера — Анна Чекунова
Стилист шоппер, вип шоппер стилист, имиджмейкер в Милане и Риме — всё это моя обширная и очень интересная профессия.
Буду рада встрече с вами в Италии, давайте вместе создавать красоту и стиль!
Смотрите также мой инстаграм стилиста/инстаграм шоппера — http://www.instagram.com/Annachekunovaofficial
Шоппинг в Милане со стилистом и персональным шоппером. Шоппинг в бутиках и аутлетах Милана. Шоппинг в Милане. Стилист в Милане Анна Чекунова. Подбор гардероба и консультация по стилю в Милане. Шоппинг сопровождение в Милане. Услуги стилиста в Милане. Разбор гардероба. Школа стиля в Милане. Отзывы о шоппинге в Милане
